Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La nostra politica di reso prevede un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, completo di eventuali cartellini e, ove possibile, nell’imballaggio originale. Potrà inoltre essere richiesta una prova d’acquisto.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@tramadicasa.it prima di spedire qualsiasi articolo.

I prodotti inviati senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati.

Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Una volta approvata la richiesta di reso, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Indirizzo per il reso
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato al cliente dopo l’approvazione della richiesta di reso.

Prima di spedire qualsiasi articolo, è necessario contattarci all’indirizzo info@tramadicasa.it per ricevere le istruzioni complete e l’indirizzo corretto di restituzione.

Gli articoli inviati autonomamente a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso potrebbero non poter essere correttamente identificati o gestiti.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo info@tramadicasa.it, indicando il numero dell’ordine e allegando, se necessario, fotografie che ci consentano di verificare il problema.

In questi casi valuteremo la soluzione più appropriata senza addebitare al cliente i costi relativi alla gestione del difetto o dell’errore.

Eccezioni

Non possono essere restituiti, nei casi previsti dalla normativa applicabile, determinati prodotti quali articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni deperibili e prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura.

Per qualsiasi dubbio relativo a un articolo specifico, puoi contattarci prima di effettuare il reso.

Cambi

Per effettuare un cambio, contattaci prima all’indirizzo info@tramadicasa.it.

In base alla disponibilità del prodotto, potremo indicare la soluzione più semplice per procedere.

Diritto di recesso nell’Unione Europea

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Eur-Lex

La nostra politica commerciale estende la possibilità di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, ferme restando le condizioni indicate nella presente politica.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso comprende anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale; non sono invece dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard. Mimit

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all’indirizzo info@tramadicasa.it.